Los usuarios pasan cada vez más tiempo dentro de las aplicaciones y esta es una tendencia que aumentará en los próximos años.
Si deseas mejorar tu aplicación fintech, la métrica del Tiempo en la Aplicación (o Time-in-App) es la clave. Aunque esta métrica por sí sola nos dice poco, ya que dependerá del contexto, veremos algunas formas de comprender más sobre ella y cómo funciona.
Por ejemplo, podrías observar que los usuarios están pasando más tiempo porque han encontrado un valor adicional en tu app o porque les lleva más tiempo porque es difícil de usar, carga lento o no pueden encontrar fácilmente lo que necesitan. Por lo tanto, esta métrica te permitirá entender a tu usuario y así mejorar su participación en tu aplicación.
Entendiendo la importancia de las métricas de tiempo en la aplicación
Las Métricas de Tiempo en la Aplicación (o Time-in-App), te permite conocer cuánto tiempo pasa un usuario en tu aplicación durante un período determinado. De esta manera, puedes identificar con qué frecuencia se utiliza tu aplicación y cuán comprometidos están tus usuarios con ella. Además, el uso de estas métricas te permitirá medir el comportamiento a lo largo del tiempo y te proporcionará una visión clara de los patrones y tendencias de uso, lo que te ayudará a personalizar tus iniciativas para aumentar la utilización y la participación.
Por ejemplo, una de las métricas de Tiempo en la Aplicación más utilizadas es el Tiempo Promedio en la Aplicación. Así, puedes comparar tu número con el promedio del mercado para saber si tu aplicación es competitiva o no.
Tiempo en la aplicación por segmento de usuario
Otra métrica a considerar es el Tiempo en la Aplicación por Segmento de Usuario. Esta te ayudará a encontrar estabilidad y previsibilidad entre tus usuarios. Por ejemplo, puedes segmentar por características demográficas, ubicación geográfica, dispositivo, idiomas y otros.
Tiempo en la aplicación por pantalla
Otra métrica importante es el Tiempo en la Aplicación por Pantalla, que te ayuda a simplificar la interfaz de usuario y optimizar la navegación principal. De esta manera, puedes asegurarte de que cada pantalla que se agrega a la aplicación siga aportando valor.
Métricas clave para medir el engagement del usuario en apps fintech
Si deseas conocer cómo interactúan los usuarios con tu aplicación y qué tipo de valor ofrece a los usuarios, las siguientes métricas guiarán tus estrategias de participación de la aplicación:
Usuarios activos
Mide la cantidad de usuarios que interactúan con tu producto o servicio en un período específico. Puedes dividirlos en usuarios activos diarios (DAU) o usuarios activos mensuales (MAU). Con este indicador, comprenderás cuán atractiva es tu aplicación.
Tasa de conversión
Mide el porcentaje de usuarios que se convierten en clientes de pago. Esta métrica te permite comprender las tasas de participación. Si tienes una alta tasa de conversión, significa que tus usuarios ven algún valor en tu aplicación y están dispuestos a pagar por ella.
Índice de adhesión (Stickiness ratio)
Esta métrica te da una idea de cuán valiosa es tu aplicación para los usuarios. Si tienes una aplicación “adhesiva”, sabrás que ofrece una experiencia de usuario única y memorable, lo que significa que tienes un seguimiento leal, una baja pérdida de usuarios y una alta participación. Esta métrica se centra en el valor transaccional de tu producto y suele ser el resultado de una experiencia de usuario única y sin esfuerzo.
Tasa de abandono (Churn rate)
Mide la cantidad de usuarios que abandonan la aplicación en un período de tiempo. Mientras que la tasa de retención mide el porcentaje de usuarios que continúan interactuando con una aplicación, con la tasa de abandono, conocerás la velocidad exacta a la que los clientes dejan de suscribirse a tu aplicación. Una alta tasa de abandono indica una baja participación.
La importancia de una estrategia bien definida para mejorar el engagement de tu aplicación
Tu objetivo es lograr que los usuarios se involucren. Con una estrategia de participación en la aplicación bien definida, te asegurarás de haber diseñado una aplicación atractiva. Solo asegúrate de tener tus tácticas de engagement de usuarios muy claras y bien definidas.
Saber lo que deseas desde el principio es recomendable, porque sin un plan claro, algunas pruebas fallidas pueden disminuir rápidamente la motivación que necesitas para alcanzar tu objetivo.
Recuerda que la participación en la aplicación se refiere a cualquier interacción entre un usuario y tu aplicación móvil. Cuanto más tiempo pasen los usuarios en tu aplicación, más contenido consumirán y con más pantallas interactuarán, lo que significa que están más involucrados.
Estas son algunas pautas para aumentar la participación:
- Mejora la activación de usuarios guiándolos a través de los pasos necesarios.
- Mejora la participación de los usuarios al priorizar una experiencia fintech fluida y sin problemas a lo largo del recorrido. Esto conducirá – eventualmente- a una mayor participación de los usuarios.
- Impulsa la adopción de características, entrenando a los usuarios sobre cómo utilizar estas funciones de manera efectiva reduciendo cualquier barrera o incertidumbre que pueda obstaculizar la adopción.
- Impulsa las conversiones al alentar a los usuarios indecisos a tomar las acciones deseadas y mejorar tus resultados.
11 Estrategias comprobadas para impulsar el engagement del usuario en una app
Nuevos competidores ingresan al mercado a diario, por lo que mantener a los usuarios comprometidos requiere de esfuerzo. Por ello, recurrir a estrategias probadas para impulsar la participación de los usuarios es de gran utilidad. Estas son algunas que te sugerimos para que analices e implementes:
- Diseña un flujo de incorporación eficiente de la aplicación: con pasos claros y un proceso de incorporación intuitivo, brindarás una primera impresión positiva. Es importante simplificar la experiencia de introducción del usuario reduciendo al mínimo los pasos necesarios para crear una cuenta y mostrarle las acciones principales para interactuar con tu aplicación.
- Utiliza notificaciones push estratégicamente: compartir información a través de notificaciones push te ayudará a proporcionar información y mantenerte en la mente de los usuarios, incluso cuando no tengan tu aplicación abierta. Lo recomendable es personalizar las notificaciones push, para reducir la tasa de abandono.
- Impulsa el entusiasmo del usuario con características competitivas: normalmente, los usuarios solo conocen algunas de las funcionalidades de tu aplicación. Anímalos a probar todas tus funciones, destacando algunas de ellas en la descripción de tu tienda de aplicaciones, las pantallas de bienvenida y la secuencia de incorporación.
- Convierte la experiencia de la aplicación en un juego: si deseas que tu aplicación sea divertida, social y fácil de usar, la gamificación es la respuesta. Puedes incentivar la participación en tu aplicación móvil con funciones interactivas como desafíos, sistemas de progresión y logros. Esto ayudará a los usuarios a mantenerse consistentes con el ejercicio, el ahorro de dinero, el aprendizaje interactivo, etc.
- Construye relaciones con comunicación bidireccional: mediante mensajes en la aplicación, proporcionarás asistencia en tiempo real cuando y donde los clientes la necesiten para solucionar problemas y responder preguntas. También, mediante el chat en la aplicación, construirás relaciones a través de conversaciones uno a uno y dirigirás a los usuarios a funciones y/o contenido relevante.
- Correos electrónicos y redes sociales para impulsar la participación: este tipo de comunicación es útil cuando el retargeting es tu objetivo. Por ejemplo, si deseas involucrar a los usuarios fuera de tu aplicación, puedes enviar una serie de correos electrónicos de incorporación para alentarlos a probar tu aplicación y mantener así tu presencia en sus mentes.
- Haz que la experiencia sea social: las interacciones sociales son un imán para mantener a los usuarios comprometidos con una aplicación. A través de tablas de clasificación, desafíos y foros, aumentarás la influencia social. Además, crearás una comunidad en la aplicación, convirtiéndola en un espacio seguro y entregando una experiencia coherente con tu marca.
- Implementar una experiencia de marketing omnicanal: el enfoque omnicanal te permite comunicarte con tus usuarios a través de todos los canales; por lo tanto, los clientes se sentirán acompañados durante todo el proceso de experiencia. Para lograrlo, primero debes comprender el recorrido de tus clientes e identificar sus canales preferidos en cada etapa.
- Enfócate en tu propuesta de valor desde el principio: cualquier estrategia de participación comienza con tu propuesta de valor. Debes hacerla clara y directa y garantizar que tu experiencia de incorporación refuerce el mensaje en cada paso del viaje. Recuerda, solo tienes una oportunidad para causar una primera buena impresión.
- Diseña un plan de retención: es vital definir cómo atraer, convertir, participar y retener a los clientes mucho antes de comenzar y construir una estrategia de participación del producto. Mapear los recorridos de los usuarios te ayudará a identificar los canales de marketing adecuados, los puntos de contacto con el cliente y los obstáculos potenciales. Esto maximizará la retención a largo plazo de tus clientes en la aplicación.
- Utiliza comentarios para mejorar tu aplicación: preguntar a los clientes qué les gusta y qué no les gusta de tu aplicación y qué mejoras o correcciones de errores desean, te permitirá mejorar tu aplicación a través de la experiencia de usuarios reales. Aprovecha estos insights a través de encuestas, chatbots y comunidades comprometidas en redes sociales.
En resumen, la participación de los usuarios varía desde completar la incorporación hasta realizar una compra o simplemente recorrer la aplicación. Por esta razón, comprender las métricas de participación te ayudará a reconocer los motivos y comportamientos de tu audiencia y, por lo tanto, te ayudará a personalizar tus interacciones con tus clientes y mejorar su participación. Recuerda, la participación en la aplicación es el resultado directo del comportamiento del usuario.
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