Las aplicaciones de banca móvil se han convertido en herramientas indispensables para los consumidores de todo el mundo. Ya sea para compras en línea o en persona, la banca móvil ha facilitado los procesos para realizar compras en cualquier lugar y en cualquier momento, al mismo tiempo que permite gestionar todo desde la palma de la mano.
A medida que las instituciones financieras continúan invirtiendo en tecnología, la competencia por ofrecer aplicaciones móviles más amigables y ricas en características se intensifica. Para mantenerse a la vanguardia, los bancos deben comprender y abordar las necesidades y deseos genuinos de sus consumidores. En este artículo, profundizaremos en los aspectos que los consumidores realmente buscan en las aplicaciones móviles de sus bancos.
Una experiencia de usuario intuitiva marca la diferencia
Con el 48% de los clientes bancarios recurriendo a sus smartphones para presupuestar, transferir y llevar un registro de sus finanzas, es imprescindible una experiencia de usuario que permita que estas tareas fluyan con facilidad.
Cualquiera que utilice su aplicación bancaria espera una experiencia de usuario fluida e intuitiva. Una aplicación móvil debe ser una puerta de acceso a transacciones financieras e información, sin causar frustración. El dinero mueve al mundo y los consumidores quieren mantener sus ojos en sus cuentas con solo un deslizamiento de sus dedos.
Los usuarios aprecian una interfaz limpia y fácil de navegar que les permite acceder fácilmente a sus cuentas, realizar transacciones y encontrar información relevante. En consecuencia, el diseño debe priorizar la simplicidad sin comprometer la funcionalidad.
Quieren que su información permanezca segura: seguridad avanzada
No podemos avanzar sin hablar de seguridad, privacidad de datos y protección. Con amenazas cibernéticas y violaciones de datos ocurriendo con frecuencia, como el reciente caso de MOVEit, que todavía está afectando a organizaciones, empresas y agencias gubernamentales en todo el mundo y considerado el mayor robo cibernético de 2023, los bancos necesitan tomar todas las precauciones necesarias y legales para priorizar la seguridad de los datos financieros de sus clientes. Cada día más consumidores lo están solicitando.
En segundos, los datos personales y la información bancaria pueden caer en las manos equivocadas y arruinar tu vida financiera. Una aplicación móvil confiable debe implementar medidas de seguridad robustas, como autenticación biométrica, autenticación de dos factores y cifrado de extremo a extremo.
Estas características protegen la información sensible e infunden confianza en los usuarios, fomentando una relación más fuerte entre el consumidor y el banco. Si los bancos quieren retener a sus clientes, deben tomar la seguridad en serio o arriesgarse a perder la lealtad de sus clientes.
Personalización
Los consumidores desean una experiencia bancaria personalizada que se adapte a sus necesidades y preferencias financieras únicas. Las aplicaciones móviles deberían ofrecer opciones de personalización, permitiendo a los usuarios definir su tablero, establecer límites de gasto y recibir notificaciones personalizadas. Al comprender los comportamientos financieros individuales, los bancos pueden proporcionar recomendaciones y conocimientos específicos, creando una experiencia más atractiva y centrada en el usuario.
Actualización de transacciones en tiempo real
Mucho antes de que existieran los smartphones, la única forma en que los clientes sabían si había un problema con su cuenta bancaria era yendo a su sucursal local o, en el peor de los casos, revisando su puntaje de crédito para descubrir que alguien había accedido a su información y se había dado un festín sacando préstamos, vaciando cuentas o haciendo compras. Para cuando el cliente se daba cuenta, el daño ya estaba hecho y podía ser difícil de revertir.
Pero con el avance de la tecnología y la creciente demanda de banca móvil, las instituciones financieras entienden que los clientes quieren ver las transiciones ocurrir en tiempo real para su tranquilidad. Esto es especialmente pertinente ahora con billeteras digitales, transacciones con tarjeta y aplicaciones de terceros a las que los consumidores pueden vincular su información bancaria tan ampliamente disponible.
Ya sea una compra, una transferencia de fondos o un pago de factura, los usuarios quieren ser informados puntualmente sobre el estado de sus transacciones. Las alertas en tiempo real contribuyen a un sentido de control y transparencia, mejorando la experiencia de usuario en general.
También existe un sentido adicional de seguridad dentro de las actualizaciones en tiempo real de la aplicación, ya que cualquier cliente será notificado de todas las compras, incluso aquellas no autorizadas, alertándolos de una potencial de actividad sospechosa. Esto les da a los clientes la capacidad de actuar rápidamente y proteger sus cuentas antes de que ocurran daños y pérdidas sustanciales.
Características innovadoras y convenientes que agregan valor
Más allá de lo básico, a los consumidores les gustan las características innovadoras que simplifican la gestión financiera. Lo creas o no, la banca móvil ha estado ayudando en mejoras de la alfabetización financiera al hacer que la gestión de las finanzas personales sea más accesible.
Las aplicaciones móviles que integran herramientas como asistencia para presupuestar, seguimiento de gastos y establecimiento de objetivos financieros agregan un valor significativo. La inclusión de tecnologías emergentes como la Inteligencia Artificial (IA) y el Aprendizaje Automático (AA) para análisis predictivos pueden elevar aún más la experiencia del usuario al ofrecer conocimientos financieros personalizados.
Un eficiente soporte al cliente
Cuando se trata de dinero y la banca, los clientes quieren resolver los problemas de su cuenta tan pronto como son conscientes para protegerse a sí mismos y a sus finanzas. Y, mientras que una interfaz amigable es fundamental, la inevitabilidad de problemas ocasionales subraya la importancia de una asistencia receptiva.
Una aplicación móvil verdaderamente centrada en el consumidor va más allá de la mera funcionalidad, ofreciendo diversos canales de soporte. El chat en vivo, la mensajería dentro de la aplicación y una línea de ayuda dedicada crean un sistema de soporte multifacético, asegurando que los usuarios puedan elegir la vía que mejor se adapte a sus preferencias y urgencia.
La resolución rápida de problemas, ya sean inquietudes relacionadas con transacciones o consultas generales, es un pilar de la satisfacción general del cliente. La capacidad de abordar rápidamente las consultas de los usuarios mitiga la frustración y crea un sentido de confianza y fiabilidad.
En la banca digital, donde la inmediatez es primordial, un soporte al cliente robusto se vuelve necesario para construir confianza entre los consumidores y sus instituciones financieras.
Compatibilidad entre plataformas
Que las aplicaciones de banca móvil transiten sin esfuerzo entre plataformas, va más allá de la mera conveniencia. Esto refleja la evolución de las expectativas de los usuarios que navegan sin problemas entre smartphones, tabletas y ordenadores en sus actividades diarias.
La importancia de una aplicación móvil que se sincroniza armónicamente con varios dispositivos radica en la garantía de una experiencia bancaria consistente e ininterrumpida, independientemente de la plataforma elegida.
Esta flexibilidad es particularmente crucial para usuarios que adoptan un enfoque diversificado en la gestión de sus finanzas. Ya sea verificando el saldo de sus cuentas en un smartphone durante el trayecto matutino, analizando gastos en una tableta durante la noche, o realizando una planificación financiera más integral en un ordenador en casa. Los usuarios esperan una experiencia cohesiva e interconectada.
Al ofrecer este nivel de adaptabilidad, una aplicación de banca móvil no solo satisface las diversas necesidades de sus usuarios, sino que también se posiciona como una herramienta indispensable en el paisaje multifacético de la gestión financiera moderna.
Estructura de tarifas transparente
Si los bancos y las instituciones financieras han estado atentos, sabrán que una parte de la banca que irrita a los clientes y les hace desconfiar en general de la banca, son todas esas tarifas que parecen acumularse sin que ellos hayan sido informados previamente.
Las tarifas ocultas y los cargos ambiguos pueden generar frustración y erosionar la confianza. Los consumidores desean transparencia respecto a la estructura de tarifas de sus servicios bancarios. Con la banca móvil, todos pueden ver cuándo y cuánto se retiran las tarifas de sus cuentas.
Las aplicaciones de banca móvil deben detallar claramente las tarifas asociadas con transacciones, mantenimiento de cuentas o cualquier otro servicio, empoderando a los usuarios para tomar decisiones financieras informadas. De esta manera, los clientes se sentirán con más flexibilidad para elegir con quién bancarizarse basándose en las tarifas que podrían cobrarse por diversos servicios.
Escuchar a los clientes para construir una aplicación bancaria que sirva
Las aplicaciones de banca móvil están moldeando y revolucionando la relación entre el consumidor y el banco. Comprender y abordar las necesidades y deseos genuinos de los consumidores es fundamental para los bancos que aspiran a mantenerse competitivos.
Al priorizar una experiencia de usuario fluida, medidas de seguridad robustas, personalización, actualizaciones en tiempo real, características innovadoras, soporte al cliente eficiente, compatibilidad entre plataformas y una estructura de tarifas transparente, los bancos pueden crear aplicaciones móviles que no solo cumplan, sino que superen las expectativas de sus usuarios. Al hacerlo, mejoran la satisfacción del cliente, la confianza y construyen una lealtad duradera.
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